老年友善医疗机构管理规章制度10篇老年友善医疗机构管理规章制度 老年友善医疗机构创建制度汇编 老年健康管理工作制度1.成立老年人健康管理服务包，设立专(兼)职卫生人员负责老年健康管理工作。 2.由防下面是小编为大家整理的老年友善医疗机构管理规章制度10篇,供大家参考。
篇一：老年友善医疗机构管理规章制度
友善医疗机构创建制度汇编老年健康管理工作制度 1.成立老年人健康管理服务包，设立专(兼)职卫生人员负责老年健康管理工作。
2.由防保科对管辖区内老年人的基本情况和健康状况进行调查、登记、建立健康档案。
3.对于农村及社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估，提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰问、舒缓治疗服务。
4.对患有慢性病的老人进行管理、饮食、运动、合理用药、合理就医的指导。
5.对于高危老人，进行健康指导、行为危险因素干预。
6.开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病的预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。
7.定期到管辖区行政村或居民小区开展老人宣传保健知识工作，现场血糖、血压测量并指导正确的保健方法等。
篇二：老年友善医疗机构管理规章制度
老年友善医疗机构创建制度汇编医院 老年友善工作管理制度
为进一步深化医药卫生体制改革,加强我院老年健康服务体系建设,促进我院老年医学发展,改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求，制定本制度。
1、老年患者的定义:年龄在 65 周岁以上的老年患者。在诊疗、护理过程中要充分考虑老年人在生理、心理、情感、认、知等方面的改变，以确保他们的安全。
2、老年患者在医院期间的监护: 2.1 防坠床:通过使用床栏、家属陪护等措施防止坠床发生; 2.2 防跌倒:保持地面清洁干燥、无障碍;厕所、走廊配有扶手;穿合适的鞋子;使用拐杖等;行动不便、视力欠佳者应有家属/扩工陪护; 2.3 防走失:随身佩戴家庭地址及家人电话号码等信息，患者离开病房时有家属/护工陪同，暂时离开时告知护士; 2.4 防假牙误吸:手术、气管插管、睡眠、病情危重等情况下，应取下活动性假牙; 2.5 转运过程的安全:转运老年患者时，尽量使用轮椅和平车，并有专人陪护; 2.6 皮肤保护:老年患者由于皮肤弹性差，末梢神经敏感
2 性降低，对各种有害刺激的保护性反应降低，加之老年患者不愿活动，所以很容易发生压疮、烫伤，应予以关注; 2.7 防止血液动力学改变:因心血管系统调节能力差，体位变化过快易引起血液动力学改变，体位改变应缓慢。
2.8 用药安全:药物的选择、用法和剂量要合理，监督老年患者准时服药。
2.9 防血栓:对长期卧床老人加强翻身及肢体活动,防止深静脉血栓。
2.10 所有报警装置和呼叫系统应始终处于功能状态。
3、设备的获取和使用:每个住院病房至少配备一至两辆轮椅和一辆平车，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。
4、老年患者转运必须有经过培训的护工护送。
5、记录 5.1 医生在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、视觉、牙齿、皮肤等，记录在病史和体格检查单。
5.2 护士在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、牙齿、皮肤、坠床/跌倒的风险等，记录在相应的护理记录单上: .护理入院评估单、ADL 护理等级评分表、Braden 压疮评分表、跌倒/坠床评分量表。
5.3 护士对所有住院患者，每日皮肤评估一次;高危压力性损伤者(≤9 分)每班评估，记录在 Braden 压力性损伤评分
3 表，有病情变化，随时评估记录。
5.4 护士对所有住院患者，跌倒评估每日-.次;有病情变化，随时评估记录。
5.5 护士对患者/家属做好预防坠床/跌倒的教育，记录在健康教育单。
6、基础建设与服务 6.1、严格按照国家《无障碍设计规范》和《综合医院建设标准》等建筑设计规范要求，加强出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位的无障碍设施建设及维护。
6.2、在候诊区、取药处等公共等待区域加设老年人专用座椅，并用醒月的标识区别。
6.3、积极创造条件，做好老年人就医优待服务。在院内酲日位置张贴公告，使老年人方便知晓可获得的优待服务内容。
6.4、优先为老年人安排就诊与转诊服务，为老年人就诊提供畅通的绿色通道。
6.5、在挂号、缴费、住院手续办理、检验、检查、取药等醒目位置张贴“老年人优先”标识。
6.6、在院内为老年病人提供平车、轮椅等器具，提供导医咨询和协助就医等服务，优先安排住院，开展有针对性的健康教育和护理服务。
篇三：老年友善医疗机构管理规章制度
妇幼保健院：深化精神文明创建 壮大文明之树桂冠（1）x 区妇幼保健院长期以来十分重视精神文明创建工作，始终将服务百姓健康与精神文明建设同研究、同部署、同落实，扎实开展创建工作，使医院的文明之树枝繁叶茂，树立起良好的妇幼品牌形象。
一、扎实文明之根，提供有力保障 区妇幼保健院把创建文明单位作为医院建设的重要内容列入到重要议事日程，把精神文明建设同业务建设、医院管理、服务质量等有机结合起来，并贯穿于实际工作中狠抓落实，做到责任到人，任务到人，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性。
二、滋养文明之树，倡导文明新风 加强医德医风建设。积极落实医疗行业“九不准”要求，加强行风建设、医德医风建设，对重点岗位负责人进行廉政建设诫勉谈话，并签署诫勉谈话承诺书。严格落实中央八项规定精神，深入开展党风党纪教育，定期开展中层干部、党员廉政谈话，健全廉政风险预警防范机制，做到真管真严、敢管敢严、长管长严；同时，要求干部职工严格遵守党员干部操办酒席提前审批、备案等移风易俗规定。定期召开行风监督员座谈会、工休座谈会，发现问题并及时整改。
实践文明新风尚。加强院内文明宣传，充分利用墙体张贴海报、文明宣传栏、LED 显示屏、楼宇电视、宣传册、微信公众号等多种形式，把社会主义核心价值观和文明风尚等融入院内各类工作场景。
弘扬文明新风，积极推广“文明餐桌”“垃圾分类”“倡导绿色生活，反对铺张浪费”等文明行为规范。依托“清明节”“拗九节”
“端午节”等传统节日开展文明祭扫、敬老送粥、慰问老年干部职工等“我们的节日”系列活动，弘扬中华文化传统美德。
三、开散文明之叶，树立良好形象 加强精神文明建设。组织志愿者队伍深入乡镇、社区、学校开展形式多样的志愿服务：与三峰社区、连江县苔菉镇上塘村、鹤上环东湖村、古槐镇北湖村等共建帮扶，深入村居开展义诊咨询，为群众免费送医送药，探访慰问独居、空巢老人，提供帮扶物资和慰问品。
同时，组织志愿者去往偏远岛屿的学校、社会救助管理站为孩子们和教师、护工进行现场体检，并组织全院职工为他们捐衣赠物，送去社会关爱和医院的关怀。利用文化科技卫生“三下乡”“国际地贫日”“世界无烟日”“母乳喂养周”等主题活动，以义诊送药、入户宣传、知识普及等方式，将文明志愿服务铺开深入至全区各社区、学校，同时积极开展清洁家园、环境保护、助残帮困等形式多样的主题志愿服务，2018 年至今，累计参与公益志愿活动 160 余场，突出展现公益责任担当。
新冠疫情防控期间，在确保院内防控工作严格落实的前提下，以派出志愿者的形式配合交通局轮流驻守福泉高速秀宅收费站，24 小时对车辆上的人员进行体温监测，同时每日安排医疗志愿者下沉至多个基层社区，协助社区工作人员开展“新冠”防控工作，并进行新冠肺炎相关知识宣教，努力做到人人懂疫，人人抗“疫”，筑牢基层社区严密防线。
树立文明“窗口”形象。大力弘扬“以人为本”的服务理念，开放节假日门诊、儿科夜间门诊，以客户服务中心及学雷锋志愿服务为
平台，优化服务流程，为患者提供更及时、优质的服务体验。建立互联互通的数据信息库，拓展网络预约及支付方式，在三楼妇产科设置诊疗收费窗口，简化缩短就诊流程，提升医院整体优质医疗服务形象。
丰富医院文化内涵。积极参加社区社科讲堂活动，持续开展道德讲堂，学习身边的好人好事；利用“妇女节”“国际护士节”等节日组织职工开展演讲比赛、护理技能竞赛、党建知识竞赛等一系列寓教于乐的业余文化活动，提高职工的思想作风、精神风貌和服务意识，强化全院职工“以病人为中心”的服务理念，增强干部职工敢于担当的责任意识。对在此次抗击疫情工作中做出突出贡献的个人授予“战‘疫’女神”“战‘疫’巾帼标兵”“战‘疫’娘子军”等称号，树立典型，强化院内职工敢于担当的责任意识，在全院形成力行奉献、积极进取的氛围。
四、孕育文明之花，共促医院发展 在抓精神文明建设的同时，医院坚持狠抓医疗保健质量管理，承担妇幼保健院的公共卫生职能，开展与完善“面向群体，面向基层”的妇幼保健服务，认真贯彻实施重大妇幼民生工程，抓好免费两癌筛查、产前筛查、增补叶酸、预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播等重大妇幼公共项目，每年均超额完成上级计划任务，将国家的惠民利民政策落实到位，让医院的公益性质深入人心。
x 区妇幼保健院在培养良好的言行举止、历练工作作风的同时，着力促进医疗服务质量和水平的全面提升，形成了创建促文明，文明促发展、发展促效益的良性循环。今后，x 区妇幼保健院将以饱满的
精气神持续推动文明创建工作与业务工作深度融合，让惠民利民成效深入人心，让创建水平再上新台阶。
x 市妇幼保健院创建文明单位工作经验材料范文（2）
近年来，x 市妇幼保健院将文明创建摆在突出位置，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针，努力建设医院文化、提高医疗质量、增强服务意识；积极践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生职业精神，全方位履行社会责任，彰显了公立三甲医院的责任与担当，取得了精神文明建设的众多可喜成果。
一、组织领导有力，创建工作扎实 医院党委高度重视文明创建工作，将之与妇幼业务工作同落实、同部署；健全组织机构，完善创建工作机制，成立院文明创建工作领导小组及办公室，统筹部署、调度文明创建工作；结合文明城市创建工作，制定《x 市妇幼保健院文明单位创建工作实施方案》，对全国文明单位测评体系任务进行科室责任分解，明确目标、压实责任，对创建“文明城市”、“文明单位”常态化督导，做到创建工作有抓手、有落实，创建活动效果显著。
二、思想教育深入，道德风尚良好 依托“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想，坚持中国特色社会主义理想信念、“中
国梦”的宣传教育，通过理论中心组学习、专题研讨、主题党课等形式，弘扬和培育践行社会主义核心价值观；深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，利用院内网站、微信公众号和院周会、科务会等宣传方式，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，提高全体员工的思想道德水平；深入开展“我们的节日”主题活动，弘扬中华传统美德和传统文化，营造崇德向上的文明氛围。
三、服务规范高效，工作实绩突出 妇女儿童占我国总人口三分之二，妇女儿童健康是民族兴盛的基础，妇幼卫生水平的提高是社会文明进步和卫生事业发展的重要标志，发展妇幼保健事业是提高人民生活水平的重要保障。为此，我院积极挥优质医疗服务品牌优势，采取一系列措施，持续推动、改善辖区妇幼保健和基础医疗服务。
针对人民群众看病就医的难点、痛点、堵点问题，积极开展文明窗口服务、妇儿急救服务、智慧医疗服务、延伸护理服务、后勤社会化服务和精细化预约服务等等，为广大患者带来更加人性化的就医体验，进一步提升妇幼卫生服务水平。进一步发挥公立医疗机构服务质量病人满意度第三方测评的结果导向作用，用测评结果推进文明创建。
积极开展“双创双服”、“提质提效-文明服务”竞赛和创建“文明城市”、“文明单位”等活动，强化文明服务意识，提升服务内涵；建立完善干部职工诚信考核评价制度，开展诚信教育，组织临床、医技科室签订《诚实守信承诺书》；加强文明礼仪教育，开展对新入职员工和专科护士礼仪培训，提升员工文明素养、工作效能和服
务质量；进一步健全现代医院管理制度，推进智慧医院建设，达到管理科学、工作规范、服务周到、提质提效高质量发展的工作目标。
四、管理科学规范，严格遵纪守法 加强妇幼卫生工作，对于提高全民族健康素质，促进经济发展和构建和谐社会具有重要意义。我院始终遵循“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体，面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针，坚持把区域妇幼保健工作水平的持续提高作为各项工作的首要任务，积极发挥儿童医院和妇产医院专业龙头作用，以精湛的医疗技术和先进的医疗设备、管理理念为全市广大妇女儿童的健康保驾护航，担负起公立三甲医院的社会职能。
坚决贯彻执行中央八项规定，各项规章制度健全，工作纪律严明。加强党风廉政建设和行业作风建设，层层签订《全面从严治党主体责任书》、《党风廉政、行风建设责任书》，营造风清气正的医疗环境。法治宣传、廉政教育经常化制度化，内部管理严格规范。
五、积极开展志愿服务，示范作用显著 志愿服务有组织、有制度、有行动，有效推动我院学雷锋志愿服务活动制度化、常态化。2018 年至今，组织开展“大爱正心-情系x”、“敬老文明号-关爱空巢老人”、“邻里守望-志愿服务进社区”、“携手家庭医生-共筑健康生活”、“春雨行动定点扶贫”、“六关爱学雷锋志愿服务”、“党员志愿者进社区双报到”、“文明交通志愿服务”、“文明养犬-造福于民”等常态化志愿服务活动200 余次，在文明单位创建、文明城市创建、社会氛围营造等方面发挥了重要作用，社会影响广泛、效果明显。
六、内外环境优美，文明宣传广泛 积极开展“爱国卫生运动”，绿化、净化、美化医院环境，同时对新、老院区进行集中改造和建设，院区内部环境整洁优美、就医秩序井然。
医院文化建设理念先进、成效明显，在新老院区办公、门诊区域和职工/患者餐厅及楼道内加装电子显示屏、滚动屏、橱窗展板及展架等，常态化滚动播放和悬挂展示社会主义核心价值观、“中国梦”、行业规范、文明公约等公益广告，抬眼可见、举足即观；通过倡导“勤俭节约”、“光盘行动”、“使用公筷”、“拒食野味”、 “禁烟禁毒”等系列文明行动，职工节能环保意识显著增强。
成功源于拼搏，收获来自耕耘；精神文明建设没有终点，医院发展之路永无止境。x 市妇幼保健院将以此次获“全国文明单位”为新的起点，坚持以巩固文明建设成果为依托，不忘初心、牢记使命、砥砺前行，充分发挥党建引领作用，不断巩固和扩大精神文明建设成果，以更优质的服务、更务实的作风、更饱满的热情扎实开展精神文明工作，让文明之花绽放出更耀眼的光彩！
赓续红色血脉 凝聚文明力量 做健康文明妇幼人 ——市妇幼保健院进行 2021 年省级文明单位测评汇报（3）
2021 年，在市、区文明办的指导下，市卫生健康委的领导下，x市妇幼保健院扎实开展文明创建工作，在积极巩固拓展省级文明单位创建成果的同时，凝聚全院力量，顺利通过全国文明单位立项，推动
精神文明建设的进一步提升和医院各项工作再上新台阶。10 月 18日，x 市妇幼保健院党委副书记王忠德在张店区政务中心进行了省级文明单位测评汇报，并斩获佳绩。
一是强化组织领导，精心组织实施。省级文明单位复审包括 PPT汇报、材料审核、实地考察、电话调查等环节，院党委高度重视，成立领导小组，下设办公室，负责完成复审工作的统筹协调、组织落实、现场督导以及材料收集、整理、报送工作。及时召开职能科室会议，把工作落实到各个岗位、每个环节。
二是积极动员部署，提高思想认识。牢固树立“一盘棋”的大局意识，分管领导带队到两个院区多次进行现场检查督导，要求全体干部职工珍惜荣誉，上下一心，密切协作，推动形成“创建活动人人有责、创建过程人人参与、创建成果人人共享”的强大合力。
三是认真开展活动，推动落实落地。结合党史学习教育，组织******“七一”重要讲话专题解读、参观焦裕禄纪念馆等社会主义核心价值观教育实践活动 x 余次；积极组织入户走访、接种新冠疫苗等，大力开展“我为群众办实事”活动。组织诚信教育、法制宣传、文明出行、“我们的节日”等主题活动。大力开展义诊和健康教育活动，与积家村社区共建“杏林驿站”新时代文明实践站，建立 x个名医基层工作站，彰显公益担当。
四是加强行业创建，提升患者满意度。开展“人人走流程，争当改善群众就医体验先行者”主题活动，院领导带头走流程，优化就医服务，提高工作效能和服务质量；优化一站式服务中心功能，开展“一窗办好”服务，患者满意度达 x%。
x 市妇幼保健院将以此次省级文明单位复审为契机，不断总结经验，锐意开拓进取，聚力创建全国文明单位，为促进医院高质量发展而不懈努力。
x 区妇幼保健院创省级文明单位纪实（4）
x 市 x 区妇幼保健院坚持以******系列重要讲话精神为指引，以培育和践行社会主义核心价值为根本，认真学习贯彻党的十九大精神，积极树立共建文明、共创和谐、以病人为中心的服务理念，深入重点开展“双创”工作及“无红包医院”、“行风整治”、“转作风，提效能，暖民心”、“学雷锋志愿服务岗”等优质服务活动。通过加强组织领导，丰富创建形式，开展志愿服务活动，强化学习型单位建设等，不断开创精神文明建设新局面，为本院医疗健康事业的科学健康发展提供了强大精神动力和坚实道德支撑。2020 年 x 月荣获“第五届 x 省文明单位”荣誉称号。
一、领导组织有力，理论结合实际 院总支高度重视精神文明建设工作，成立精神文明建设领导小组，充分发挥核心引领作用，定期召开会议研究部署精神文明建设工作，把文明创建与业务工作同布置、同落实、同考核，为本院精神文明建设工作提供了有力的组织保障。深化理论教育，严格落实意识形态责任制，聚焦主题主线，通过开展系列活动，进一步提高了全院干部职工的思想政治素质和业务工作能力。
二、加强核心价值观，丰富精神内涵
坚持以倡导遵纪守法、友善互助、关爱...
篇四：老年友善医疗机构管理规章制度
友善医疗机构创建资料汇编老年友善工作管理制度 为进一步深化医药卫生体制改革,加强我院老年健康服务体系建设,促进我院老年医学发展，改善老年患者的就医流程,提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求，制定本制度。
1 1 、老年患名的定义: :年龄在 65 周岁以上的老年患者。在诊疗、护理过程中要充分考虑老年人在生理、心理、情感、认、知等方面的改变，以确保他们的安仝。
2 2 、老年患者在医院明间的监护: :
2.1 防坠床:通过使用床栏、家属陪护等措施防止坠床发生: 2.2 防跌倒:保持地面清洁干燥、无障碍;厕所、走廊配有扶手;穿合适的鞋子:使用拐杖等:行动不便、视力欠佳者应有家属/护工陪护: 2.3 防走失:随身佩戴家庭地址及家人电话号码等信息，患者离开病房时有家属/护. I 陪同，暂时离开时告知护士; 2.4 防假牙误吸:手术、气管插管、睡眠、病情危重等情况下，应收下活动性假牙; 2.5 转运过程的安全:转运老年患者时，尽量使用轮椅和平车，并有专人陪护:
2.6 皮肤保护:老年患者由于皮肤弹性差，末梢神经敏感性降低，对各种有害刺激的保护性反应降低，加之老年患者不感活动，所以很容易发生压疮、烫伤，应予以关注:
2.7 防止血液动力学改变:因心血管系统调节能力差，体位变化过快易引起血液动力学改变，体位改变应缓慢。
2. 8 用药安全:药物的选择、用法和剂量要合理，监督老年患者准时服药。
2.9 防血栓:对长期卧床老人加强翻身及肢体活动,防止深静脉血栓。
2.10 所有报警装置和呼叫系统应始终处于功能状态。
3 3 、设备的获取和使用: :每个住院病房全少配备. 全两辆轮椅和一辆平车，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。
4 4 、老年患名转运必须有经过培训的护 L L 护送。
5 5 、记求
5.1 医生在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、视.觉、牙齿、皮肤等，记录在病史和体格检查单。
5.2 护士在入院时评估患者的活动功能、认知反应能力、牙齿、皮肤、坠床/跌倒的风险等,记录在相应的护理记录单上:护理入院评估单、ADL 护理等级评分表、Braden 压疮评分表、跌倒/坠床评分量表。
5.3 护上对所有住院患者，每日皮肤评估一次;高危压力
性损伤者(≤9 分)每班评估，记录在 Braden 压力性损伤评分表，有病情变化，随时评估记录。
5.1 护士对所有住院患名,跌倒评估每日一次;有病情变化，随时评估记求。
5.5 护士对患者/家属做好预防坠床/跌倒的教育，记录在健康教育单。
6 6 、基础建设与服务
6.1、严格按照国家《无障碍设计规范》和《综合医院建设标准》等建筑设计规范要求，加强出入|1、 服务窗 11、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位的无障碍设施建设及 维护。
6.2、在候诊区、取药处等公共等待区域加设老年人专用座椅，并用醒日的标识区别。
6.3、积极创造条件，做好老年人就医优待服务。在院内醒目位置张贴公告，使老年人方便知晓可获得的优待服务内 6.1、优先为老年人安排就诊与转诊服务，为老年人就诊提供畅通的绿色通道。
6.5、在扯号、缴费、住院手续办理、检验、检查、取药等醒目位置张贴“老年人优先”标识。
6.6、在院内为老年病人提供平车、轮椅等器具，提供导医咨询和协叻就医等服务，优先安排住院，开展有针对性
的健康教育和护理服务。
篇五：老年友善医疗机构管理规章制度
友善医疗机构创建制度汇编老年患者就医指导制度
为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优化中心服务流程。中心根据实际情况，制定本制度 一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。
二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。
三、工作时间供应开水，方便患者饮用。
四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。
五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架（听力异常者除外）。
六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。
七、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。
八、老年危重患者优先处理。
九、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续。
老年友善医院健康教育管理制度
为提高老年人自我保健意识，培养良好的健康行为和生活方式，有计划、有组织、有系统、有评价的开展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。
健康教育内容 1.饮食教育：科学系统饮食护理对于减慢老年患者病情，防止并发症发展至关重要。如糖尿病患者，重点强调低脂、低糖、高蛋白、高纤维素食物；高血压病人低盐饮食；冠心病病人低脂饮食；肝硬化病人高热量、高蛋白、富含维生素、易消化、无刺激饮食等。
2.生活指导：指导患者养成良好生活习惯，戒烟酒、定时起床、定时睡觉，保证充足的睡眠和休息，选择适合身体条件的活动，如散步、打太极拳等，对长期卧床老人做好口腔及皮肤护理，照顾好老人大小便，定时翻身，按摩受压部位，防止压疮发生。
3.用药与检查指导：指导老人用药安全，说明药物用法用量，患慢性疾病老人严格遵守医嘱、正确用药，告知药物不良反应和副反应，不私自购买或服药，防止用药不当发生意外。
4.心理健康护理：护理人员提高心理疏导，帮助老人树立战胜疾病信心，保持乐观态度，正确对待疾病带来的身体不适，积极接受治疗，提高康复依从性。健康教育方式充分
考虑老年人的意愿和实际情况，定期举办健康讲座，以电视、图片、宣传教育对多种形式，有计划、有目的合理、规范、全面开展。
篇六：老年友善医疗机构管理规章制度
友善医疗机构创建制度汇编老年友善服务主要服务内容与要求
序号 服务内容 延伸服务要求 1 延续性照护计划 应至少包括健康宣教、日常生活活动能力恢复训练、饮食指导、运动干预、 高血压和糖尿病等慢性疾病的管理内容. 2 双向转诊服务
应由负责双向转诊服务的管理部门和专职人员为老年患者提供评估后的转诊服务。
3 复诊服务
应由医院门]诊或宜由网 i 门诊为老年患者提供预约复诊服务 4 绿色通道
应在挂号、交费、候诊、取药、检查等窗口为特殊情况的老年人开设就医绿色通道。
5 健康管理
应为居家签约、养老机构或其它长期照护机构中的老年人建立健康档案和服务档案。
6 技术指导
应为周边社区卫生服务机构或养老机构中的医护人员提供现场技术指导或远程医学服务。
篇七：老年友善医疗机构管理规章制度
友善医疗机构创建制度汇编老年医疗、康复、护理培训制度
医院要把老年医疗、康复、护理培训工作作为医院管理的一项重要工作列入议事日程，院领导应定期研究、结合“三基、三严”培训进行老年患者、康复、护理培训、考核工作并督促有关职能科室认真贯彻落实。
一、健全各种相关医疗管理组织充分发挥医疗管理体系的职能作用。院长、分管医疗业务的院领导、相关职能科室及科主任、护士长层层把关、环环紧扣、严格管理，保证老年患者医疗工作正常运转。
二、制定老年友善医护团队培训规划和年度计划，把人员培训纳入继续教育管理，并认真组织实施组织老年友善医护人员参加。
三、经县级以上卫生行政部门认可的岗位培训或规划化培训，建立以全科医生、护士为骨干的我院老年友善医生团队队伍。
四、负责分批组织所有老年友善医生护士参加县级以上，卫生行部门认可的卫生服务人员培训且考核合格，掌握老年人医疗护理的基础知识。
五、负责组织老年友善医护人员参加各级卫生行政部门举办或认可的政策管理、法律法规、医德教育、诊疗护理规范和专业知识技能的培训。
篇八：老年友善医疗机构管理规章制度
友善服务规范1 范围本标准规定了老年友善服务的基本要求、服务内容与要求、服务评价及改进。本标准适用于提供老年友善服务的医疗、康复、护理和照护等服务机构。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 16432 康复辅助器具分类和术语GB/T 17242 投诉处理指南T/CGSS 001-2018 老年照护师规范3 术语和定义GB/T 16432 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1老年友善服务 age-friendly service为老年人营造尊重、关爱与支持的环境，开展能够满足其特殊需求并符合其身心特点的医疗、康复、护理和照护等活动。3.2老年综合评估 comprehensive geriatric assessment由多学科专业人员为功能下降、衰弱的老年人从体能、认知、心理、社会、环境和疾病等多方面进行全面评估的健康测量方法。3.3多学科整合管理 inter-disciplinary integrated management由老年病医师、康复医师与康复治疗师、护师（士）、心理师、营养师、临床药师、个案管理师和社会工作者等构成的多学科团队，依据老年综合评估的结果对老年患者实施综合性的医疗、康复和护理服务的模式。3.4老年综合征 geriatric syndrome，GS由多种慢病的病理过程或多种诱发因素导致的具有同一临床表现特点的老年病症。14.1 服务机构4.1.1 服务机构（简称“机构”）包括医院、康复院、护理院、养老院及提供医养结合服务的养老照护中心等。4.1.2 应依法登记注册。4.1.3 应有为老服务的管理部门和专职人员，有组织管理的制度、流程、服务规范和应急预案。4.1.4 应建立老年友善服务中不良事件的上报与处理反馈管理系统，宜参照《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》。4.1.5 应有负责双向转诊服务的管理部门和专职人员。4.1.6 应对服务人员进行岗前、岗中安全知识与技能的培训，培训时数每年均不少于 20 学时，培训考核达标后方能上岗。4.1.7 宜单独设立或合作建立老年人长期照护病区或老年护理院，参照《护理院基本标准》执行。4.1.8 宜建立社会工作部，建立志愿者管理的组织机构和制度，有长期招募志愿者特别是老年志愿者的计划。4.1.9 应妥善保管各种服务的原始文档，实现服务全程留痕，责任可追溯。4.2 服务人员4.2.1 应提供身体健康证明，具备良好的职业道德，尊重老年人的民族习俗和宗教信仰，注意保护其个人隐私和信息安全。4.2.2 应具备与老年人良好沟通的能力。对失能、失智的老年人使用慢速、清晰的语言，或采用肢体语言、文字或图片进行交流。支持和鼓励志愿者、患者及其家属参与老年健康问题的多学科整合管理。4.2.3 专业技术人员应具备相关资质，参加相关培训，熟练掌握本岗位设施设备的安全使用规程和卫生清洁要求。4.2.4 医疗、医技人员应掌握常见老年疾病诊疗技术、老年综合评估技术、老年综合征风险筛查与干预技术，定期为老年人开展义诊、疾病筛查和健康宣教活动。4.2.5 护理人员应熟练掌握老年综合评估技术，依据评估结果制定个性化的护理计划；应具备向老年人或者监护人提供适合居家、社区或机构养老，或者入院治疗的判断与建议的老年护理及管理能力。4.2.6 老年医学科及相关特色科室科主任应具有老年医学教育或培训达标的副主任医师以上职称；护理负责人应具有老年护理专业的主管护师以上职称。4.2.7 康复治疗师应具有中级及以上专业技术职称。治疗科室负责人应具有中级及以上专业技术职称并从事康复治疗工作 5 年以上。4.2.8 老年用药与营养咨询门诊应由具有 5 年以上相关临床经验的医师或护师出诊。4.2.9 老年照护师应按照 T/CGSS 001-2018 执行。4.3 服务环境与设施4.3.1 老年友善服务场所应适合老年人生理、病理特点和功能状况，为失能、失智老年人提供移动、如厕等无障碍环境，以安全、便捷为基本要求。4.3.2 在机构公共场所应配置移位辅具；公示的服务信息应置于明显位置，并便于老年人阅读和理解。
4 基本要求2
表 1 老年综合评估内容与方法序号 评估内容 评估表或评估工具1 一般医学评估 包括患病与用药情况的评估，参见附录B表B.12日常生活活动能力的评估基本日常生活活动能力评估量表（Barthel指数），参见附录B表B.23 平衡功能评估平衡试验、前臂伸展试验，参见附录B表B.3Tinetti 平衡与步态评估量表，参见附录B表B.44 认知功能评估简易认知评估工具（Mini-Cog），参见附录B表B.5简易智能评估量表（MMSE），参见附录B表B.65 视力评估 视力简易评估法，参见附录B表B.76 听力评估 听力简易评估法，参见附录B表B.87 社会评估社会参与能力简易评估法（见民政部《老年人能力评估标准》），参见附录B表B.98 居家安全评估 家庭危险因素评估工具（HFHA），参见附录B表B.105.2 老年综合征和老年照护问题的评估与干预5.2.1 老年综合征包括跌倒、痴呆、谵妄、衰弱、肌少症、多重用药、抑郁、晕厥、尿失禁、帕金森综合症、便秘、睡眠障碍和慢性疼痛等。老年照护问题包括深静脉血栓、肺栓塞、压疮、骨质疏松与骨折、吸入性肺炎等。5.2.2 应开展对老年综合征和老年照护问题的评估。常见老年综合征和老年照护问题的评估见表 2。5.2.3 机构应根据老年综合征和老年照护问题的评估结果，提出并实施具有针对性的干预措施，如制定并实施老年跌倒风险防控或跌倒损伤的救治措施，制定并实施防治老年痴呆、老年谵妄和老年抑郁的4.3.3 机构整体环境、病房环境、卫生间和浴室环境、通道和电梯环境、交通设施和标识系统宜达到老年友善服务环境与设施条件。参见附录 A 表 A.1。5 服务内容与要求5.1 老年综合评估5.1.1 应对机构内的老年人开展老年综合评估服务，评估内容及评估方法见表 1。5.1.2 评估人员应根据评估结果为评估对象提出具有针对性的干预措施，必要时经过多学科小组共同讨论和制定干预方案。5.1.3 宜对出院回家的老年患者，进行居家安全的评估与提供居家改造建议。居家安全的评估应包括对灯光、地面、卫生间、厨房、客厅、卧室、走廊或过道等的评估，家庭危险因素评估工具（HFHA）参见附录 B 表 B.10。5.1.4 应将评估结果录入病历或服务档案，并进行数据的分析与管理。3
表 2 常见老年综合征和老年照护问题的评估内容序号 评估内容 评估表1 跌倒评估跌倒风险评估量表，参见附录B表B.11Morse跌倒评估量表，参见附录B表B.122 痴呆评估简易智能评估量表（MMSE），参见附录B表B.6临床痴呆量表（CDR），参见附录B表B.133 谵妄评估 意识障碍评估法（CAM），参见附录B表B.144 营养不良评估微型营养评定法（MNA），参见附录B表B.15营养风险筛查法（NRS2002），参见附录B表B.165 抑郁评估老年抑郁评估量表简表（GDS-5），参见附录B表B.17老年抑郁评估量表简表（GDS-15），参见附录B表B.186 压疮评估 Braden量表，参见附录B表B.195.3 老年人高风险状态检测及处置5.3.1 应针对老年人如跌倒、坠床、窒息、肺栓塞等高风险指标进行监测与识别，除应对患者、家属及照护人员做出风险告知外，还应有风险标识和其他相应的防范措施。5.3.2 应制定急性脑卒中、急性心肌梗死、高血压危象、心力衰竭、呼吸衰竭和肾衰竭的应急抢救措施。5.4 常见老年病防控5.4.1 常见老年疾病的防控主要包括但不限于高血压、糖尿病、高血脂症、脑卒中、冠心病、慢性阻塞性肺疾病、肺部感染、关节病变、晚期肿瘤和慢性肾病等疾病。5.4.2 应开展对老年人群慢性病的综合防控，对高风险人群采取运动与营养等方式的干预。应有具体活动记录，包括活动通知、活动主题、主办方、受众人数及现场视频或照片等。5.4.3 宜设立常见老年疾病的健康教育、科普宣传基地，并有专、兼职人员负责制定活动计划、组织实施和进行活动情况的记录。机构内宜配备有宣教器材和投放设备，并能够保持正常使用。5.5 老年人用药评估5.5.1 应对老年人用药进行全面评估（参见附录 B 表 B.1），并对不合理用药进行指导。5.5.2 在老年患者离开机构时，应告知用药注意事项。5.6 多学科整合管理5.6.1 根据需要对病情复杂、多重用药、多系统功能障碍、多脏器衰竭的老年患者进行多学科整合管理服务。5.6.2 应有多学科小组会议的讨论记录，有为老年患者形成的整合管理方案和预防其并发症发生的处理意见。5.6.3 医护人员应鼓励老年患者及其家属参与多学科小组会议，并参与相关活动。干预措施，为营养不良者出具营养和运动处方，为长期卧床的老年患者进行压疮风险的防控或为已发生压疮者实施正确有效的治疗和护理。。5.2.4 对老年综合征和老年照护问题的干预措施应有效果评价。4
表 3 主要服务内容与要求序号 服务内容 延伸服务要求1 延续性照护计划应至少包括健康宣教、日常生活活动能力恢复训练、饮食指导、运动干预、高血压和糖尿病等慢性疾病的管理内容2 双向转诊服务 应由负责双向转诊服务的管理部门和专职人员为老年患者提供评估后的转诊服务。3 复诊服务 应由医院门诊或宜由网络门诊为老年患者提供预约复诊服务4 绿色通道 应在挂号、交费、候诊、取药、检查等窗口为特殊情况的老年人开设就医绿色通道5 健康管理 应为居家签约、养老机构或其它长期照护机构中的老年人建立健康档案和服务档案6 技术指导应为周边社区卫生服务机构或养老机构中的医护人员提供现场技术指导或远程医学服务6 服务评价及改进6.1 服务评价6.1.1 服务评价包括：机构自我评价、服务对象评价和第三方评价。6.1.2 机构自我评价应根据服务内容及服务要求定期进行自我评价。6.1.3 机构应定期开展服务对象的满意度评价。6.1.4 中国老年医学学会可委托具有资质的第三方机构开展老年友善服务的评价。6.2 评价内容包括本标准第 4 章和第 5 章的内容。5.7 老年医学专科服务5.7.1 宜为老年患者提供老年综合征、脑卒中、认知障碍、骨性关节病、老年跌倒、睡眠障碍、压疮、精神疾患等的医疗照护与康复服务。5.7.2 宜为老年人开展营养干预服务，根据营养风险评估结果开展营养知识教育和提供营养处方。5.7.3 宜对老年患者开展中期照护、长期照护和安宁疗护等服务。5.7.4 宜为老年人开展居家适老环境评估和适老辅具适配等服务，参照《中国康复辅助器具目录》进行配置。5.7.5 老年专科服务应有病历和服务记录。5.8 延伸服务5.8.1 延伸服务是指机构依据出院计划为住院治疗后回到社区或居家的老年人继续提供医疗、护理、功能康复和社会支持等延续性的服务。主要服务内容与要求见表 3。5.8.2 延伸服务应有服务记录和效果评估。5
6.3 持续改进6.3.1 机构应根据评价结果，对不符合要求的项目制定整改方案，跟踪实施，及时改进，不断提高服务质量。6.3.2 在服务过程中随时收集有关服务质量问题信息，分析原因，制定纠正措施，对过程或管理进行整改，避免再次发生。6.3.3 机构应主动接受社会监督，对外公布监督和投诉电话、投诉方法、投诉流程，建立服务质量投诉及纠纷处理、反馈机制，应按照 GB/T 17242 投诉处理指南的要求处理投诉事件。6
A A附 录 A（资料性附录）老年友善服务环境与设施表 A.1 老年友善服务环境与设施序号 项目 老年友善服务环境与设施1整体环境整体环境保持清洁舒适和安全地板、墙壁、家具宜用暖色；房门、扶手宜用高对比颜色区分；地板材料无反光、防滑，不宜用夸张的几何图案和斑纹通风系统无噪音，病房通风良好电动门自动阻尼延时≥4秒2病房环境病房照明均匀充足、无眩光；设置有夜灯病房及公共区域窗户安装行程限位装置床间距留有轮椅转弯半径空间；病床高度以患者小腿长度 100-120%为宜（坐时双脚踏实着地）；床挡高度以高出褥垫 350mm 为宜；长期卧床者宜用减压床垫和座椅垫床边安装呼叫器，按钮方便触及床边宜有清晰易于使用的床灯开关病房内宜装有大字静音时钟和日历，高风险病患床边要有标识3卫生间和浴室环境卫生间采用坐便式马桶，轮椅或移行装置与马桶零距离（每病区最低配置 1-2 间）；门诊等公共区域宜设无障碍、无性别厕所坐便器临空侧设固定式或上翻式扶手，扶手距坐便器中心线水平距离 350mm～400mm，放下时上层扶手距地高度 700 mm；临墙侧设 L 形扶手，坐便器中心线距墙面 450mm，L 形扶手垂直段距坐便器前沿 200mm～250 mm，最高点距地 1400mm 以上，水平段距地 700mm坐便器双侧宜安装输液挂钩；宜在侧前方墙面安装呼叫按钮或拉绳式呼叫装置，按钮中心距地面高度 400mm～500mm，拉绳下垂末端距地 100mm，以便于触摸。宜有专岗随时接收呼叫信号并开展施救卫生间门宽度≥900mm，宜双向或推拉开门；洗手盆下方净高不宜< 650 mm，方便轮椅出入。病区宜设置公共浴室或配备可供自理、半自理、不能自理病人洗浴的设施和设备；使用轮椅患者的浴室宜留有轮椅转弯半径空间；淋浴区要有马桶或坐便椅，浴缸或淋浴花洒下应有防滑垫；洗澡/淋浴开关高度宜考虑坐轮椅者使用方便马桶、小便池、淋浴和浴缸侧面应安装上推式或 L 型高度适中的扶手4家具、扶手、通道、电梯环境床头柜如有轮子应是制动脚轮；家具锐角宜做钝角处理；餐桌高度以轮椅进出顺畅为宜；座椅要有扶手、软垫，防滑，易清洁，高度以坐者双脚掌完全着地为宜宜在楼梯和走廊两侧安装扶手，坡道至少一侧有扶手，楼梯扶手宜超出坡道和楼梯的两端；并在终端 100mm 处有结束提醒坡道高度与长度适宜比为 1：20；坡道长度超过 9m 宜设休息平台7
表 A.1(续)序号 项目 老年友善服务环境与设施4家具...
篇九：老年友善医疗机构管理规章制度
友善医疗机构创建制度汇编老年人优先挂号、优先就诊等便利服务绿色通道
根据《关于促进医疗卫生和养老服务相结合的实施意见〉文件精神，结合我院实际情况，制定我院关于“老年人优先挂号、优先就诊等便利服务绿色通道。
一、开通老年人优先挂号、优先结算缴费窗口。设立专门窗口，凡到我院就诊的 65 岁以上老年病人，凭身份证或者老人证，到挂号、收费窗口办理挂号、收费手续时，同等病情情况下，享有优先权。
二、在普通门诊设置老人优先诊室。设定我院全科门诊AA 医生的诊室为老年人优先诊室，负责老年人普通内科疾病的优先诊治。具体流程如下:到我院就诊的 65 岁以上老年人凭身份证或者老人证，挂号后到门诊客服部进行登记，由客服人员查阅健康档案资料，对未参加家庭医生签约的个人进行签约，并由客服工作人员安排到老年人优先门诊优先就诊，对于同时有老年人就诊则按照顺序候诊。
三、对于外伤老年人的处置，统--安排急诊优先处理或者直接由客服人员联系外科医师处理，先处理后挂号缴费。
篇十：老年友善医疗机构管理规章制度
11 -上海市老年友善医疗机构评价标准1.老年友善文化（13 分）条 条 目 评价 内容1.1 文化建设（3 分）1.1.1 机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容（2 分）1.1.2 职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求（1 分）1.2 友善氛围（4 分）1.2.1 在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重（2 分）1.2.2 在院外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动（1 分）1.2.3 以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类服务信息，包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等（1 分）1.3 健康宣教（2 分）1.3.1 有针对就医老年人的健康教育制度（1 分）1.3.2 在门诊大厅的显著位置开展多种形式的老年健康促进和疾病预防知识宣教（1 分）1.4 社会工作与志愿者服（4 分）1.4.1 有专职社工（社会工作者）和医务社工为老年人开展服务的相关规章制度，并为老年人提供服务（2 分）1.4.2 有关于志愿者及志愿服务的管理制度；有为老年人提供导医、陪伴等志愿服务；有老年志愿者、离退休医务人员等的积极参与（2 分 ）2.老年友善管理（13 分）条 条 目 评价 内容2.1 制度与经费保障（4 分）2.1.1 明确组织老年友善管理架构，有老年友善管理相关规章制度和自我评价机制（1 分）2.1.2 有建设老年友善医疗机构的年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施，并有记录可查（1 分）2.1.3 鼓励本院职工参与老年友善医疗机构相关工作,并制定相关措施（1 分）2.1.4 有落实老年友善医疗机构建设的经费（1 分）2.2 管理与培训（6 分）2.2.1 建立具有老年医学特点的管理制度及服务模式，并具体实施，其中应包括老年综合评估、老年病多学科整合管理（MDT）、老年综合征和老年照护问题评估与干预等（2 分）2.2.2 对涉老科研项目开展医学伦理审查（1 分）2.2.3 开展老年医学专业技能培训（1 分）2.2.4 开展老年护理相关知识和技能的培训（1 分）- 12 -2.2.5 开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训（1 分）2.3 分级诊疗与医养结合（3 分）2.3.1 建立老年患者的双向转诊机制，有负责转诊管理的部门和相关规章制度，并有相关实施记录（1 分）2.3.2 参与区域医联体、医养联合体建设（1 分）2.3.3 与社区卫生服务机构或医养结合机构开展协作或签约服务（1 分）3.老年友善服务（一）（42 分）（综合医院、中医医院、中西医结合医院、康复医院、护理院适用）条 条 目 评价 内容3.1 就医服务（15 分）3.1.1 建立方便老年患者的门、急诊就医服务流程（1 分）门急诊配备老年用品用具等便民用品，为老年患者提供包括但不限于就医咨询、分诊、导医等服务（1 分）3.1.2 为失能、75 岁以上老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务，并按流程为老年患者提供服务（2分）3.1.3 提供多渠道挂号服务，根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源（2 分）3.1.4 常态化疫情防控期间，对无智能手机或无法出示健康码的老年患者，提供人工流行病学调查等其他健康核验方式（2 分）3.1.5 设立老年患者住院绿色通道（1 分）3.1.6 为老年患者制定出院计划和出院宣教材料（1 分）3.1.7 设有人工挂号及现金收费窗口（2 分）智能设备配有人工值守（1 分）3.1.8 协助老年患者办理入院、出院手续（1 分）3.1.9 对特殊老年群体，如失独、独居、纯老家庭等老人，制定持续照护计划，建立预立医嘱和监护人签约制度；在这些患者遇到手术等特殊情况时，监护人能及时发挥作用（1 分）3.2 老年综合评估和风险防范（10 分）3.2.1 在老年医学科门诊或内科门诊开展老年综合评估服务（1分）3.2.2 在老年医学科病房开展老年综合评估服务（1 分）3.2.3 在老年医学科及以老年患者为主的内科、心血管科等病房开展多学科综合管理服务（1 分）3.2.4 为住院和门诊老年患者提供临床药学服务（1 分）3.2.5 为住院老年患者提供营养服务（1 分）3.2.6 对住院老年患者进行高风险筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立风险防范措施与应急处置方案（3 分）；有高风险筛查后知情告知制度（1 分）3.2.7 老年患者及其家属参与诊疗与照护计划的制定与实施（1分）
- 13 -3.3 老年综合征管理（8 分）3.3.1 至少应有防治老年人痴呆、抑郁、吞咽困难、尿失禁、便秘和睡眠障碍等老年综合征的评估与干预措施，并提供规范化的服务（4 分）3.3.2 至少应有老年人多重用药、营养不良、慢性伤口（包括褥疮）和下肢深静脉血栓等老年常见照护问题的评估与具体干预措施，并提供规范化服务（4 分）3.4 老年专科服务（9 分）3.4.1 设置独立的老年医学科（1 分）3.4.2 开设老年医学科的门诊、病房（1 分）3.4.3 开设护理门诊，提供慢性伤口护理、管路维护等老年专科护理服务（2 分）3.4.4 开设康复医学门诊，提供住院康复和日间康复等服务（2分）3.4.5 宣传和引导老年患者建立生前预嘱或医疗预嘱，为临终患者提供缓和医疗与安宁疗护（3 分）3.老年友善服务（二）（42 分）（社区卫生服务中心适用）条 条 目 评价 内容3.1 就医服务（25 分）3.1.1 建立方便老年患者的门、急诊就医服务流程（1 分）门急诊配备老年用品用具等便民用品，主动为老年患者提供包括但不限于就医咨询、分诊、导医等服务（1 分）3.1.2 为失能、75 岁以上老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务，并按流程为老年患者提供服务（2分）3.1.3 提供多渠道挂号服务，根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源（2 分）3.1.4 常态化疫情防控期间，对无智能手机或无法出示健康码的老年患者，提供人工流行病学调查等其他健康核验方式（2 分）3.1.5 设立老年患者住院绿色通道（1 分）3.1.6 对住院老年患者进行高风险筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立风险防范措施与应急处置方案（3 分）；有高风险筛查后知情告知制度（1 分）3.1.7 为老年患者制定出院计划和出院宣教材料（1 分）3.1.8 设有人工挂号及现金收费窗口（1 分）智能设备配有人工值守（1 分）3.1.9 协助老年患者办理入院、出院手续（1 分）3.1.10 规范开展家庭病床服务（2 分）3.1.11 规范开展安宁疗护服务（2 分）3.1.12 开展老年护理、康复服务（2 分）3.1.13 为老年人开展多重用药的评估、咨询、指导服务（2 分）3.2 老年健康服务3.2.1 规范开展老年人家庭医生签约服务，经老年照护统一需求评估 2—6 级的老年人家庭医生签约率达到 90%（4 分）
- 14 -（13 分）
3.2.2 建立老年综合评估制度，提供老年综合评估服务（2 分）3.2.3 落实国家基本公共卫生服务项目，按照规范为辖区老年人提供居民健康档案管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、中医药健康管理、老年健康与医养结合服务管理等服务（7 分）3.3 其他服务（4 分）3.3.1 为失能老年人提供“送药上门”服务（1 分）3.3.2 能够为老年人提供远程医疗服务（1 分）与上级医疗机构有远程会诊对接，并有相应的服务流程及工作记录（1 分）3.3.3 对特殊老年群体，如失独、独居、纯老家庭等老人，制定持续照护计划，建立预立医嘱和监护人签约制度；在这些患者遇到特殊情况时，监护人能及时发挥作用（1 分）4.老年友善环境（32 分）条 条 目 评价 内容4.1 交通与标识（8 分）4.1.1 在门急诊和住院病区主出入口设有无障碍通道，无障碍通道和门应当符合《无障碍设计规范》（GB50763）“3.5 无障碍通道、门”的要求（1 分）4.1.2 院内坡道应当符合《无障碍设计规范》（GB50763）“3.4 轮椅坡道”的要求（1 分）4.1.3 在门急诊、住院病区有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用（1 分）4.1.4 在机构主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识（1 分）4.1.5 在台阶、坡道、转弯处有安全警示标志，坡度适宜（1 分）4.1.6 主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处，均应设有醒目、简明、易懂的标识，具有良好的导向性（1 分）4.1.7 标识要安装在适当的高度和位置，使轮椅和行走者都能看到（1 分）4.1.8 小标识牌字体大小至少应不小于 30mm，大标识牌字体应不小于 60mm；标识颜色对比明显，字体和材质基本统一，导引图上标明有当前位置（1 分）4.2 建筑与环境（17 分）4.2.1 机构内部环境整洁，建筑物色调柔和，视觉温馨（1 分）4.2.2 院内地面防滑、无反光，区域连接处平顺、无高度差（2分）4.2.3 地面、墙面、家具不使用突兀的几何图案和斑纹（1 分）4.2.4 地板、扶手、房门与墙壁采用高对比颜色，便于识别（1分）4.2.5 病房区域照明均匀充足，无眩光，病房内设置有夜灯（1分）4.2.6 病房及公共区域窗户均安装行程限位器，有遮阳装置（1分）4.2.7 病室装配有时钟、日历和提示板（1 分）4.2.8 病室温、湿度适中，配备空调并根据气候情况启用（1 分）
- 15 -4.2.9 院内通道宽度适宜，应当满足两个轮椅并行通过，无电梯楼房需有轮椅通道（1 分）4.2.10 距离较长（超过 100m）的通道、长楼梯拐角处设有休息区或休息椅（1 分）4.2.11 楼梯和走廊两侧安装有扶手，有坡道的地方至少有一侧安装扶手（1 分）4.2.12 易从主入口和重要通道进入电梯，电梯三面安装扶手，电梯门、电动门自动阻尼延时≥4 秒（1 分）4.2.13 公共区域设置有无障碍卫生间（1 分）4.2.14 卫生间门宽应当适宜轮椅进出，配置应急呼叫设备，遇紧急情况时门可由卫生间外开启；卫生间内部应当有足够空间适宜轮椅进出（轮椅可完成转弯动作）（2 分）4.2.15 设有老年医学科住院病房的，每护理单元应设置浴室，浴室设施能满足自理、半失能和失能老年患者的多种需求；浴室内设有马桶和座椅（1 分）4.3 设施与家具（7 分）4.3.1 病床高度可调，有隔档、减压床垫（1 分）4.3.2 病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行（至少为一个轮椅的转弯半径）（1 分）4.3.3 在病床旁边应设置呼叫器及清晰易于使用的床灯开关（1分）4.3.4 家具稳固，带轮子的桌椅可制动（1 分）；4.3.5 桌椅应为圆边或在家具尖角、墙角处安装防撞护角、防撞条；与周围环境颜色对比明显，桌子高度可使轮椅伸入（1 分）4.3.6 座椅需防滑、易清洁，有扶手，椅背向后倾斜，座椅高460-485mm，深 457-508mm（2 分）
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